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1) 配送·送料に関する質問

Q. 注文しましたが、商品はいつ届きますか?

入金確認後、在庫を確認します。 在庫がある場合は1~2営業日以内に発送致します。
在庫がない場合はメーカーからの取り寄せするので、発送まで最大5営業日かかることがあります。
※配送方法により、EMS:3~5日程度、K-packet:5日~7日程度、書留:10~15日程度の時間がかかります。

Q. 発送完了のメールがあったが、商品が届きません。

長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。 お送り致しました発送完了メールをご参照頂き、日本郵便サイトよりお荷物を追跡し、配達状況をご確認ください。 ご不在のため持ち戻りになっている場合、お荷物は郵便局にて一時保管されますが、保管期限が切れる場合、 差出人に返還される場合がございます。
お早めに配達を行った 郵便局にご連絡の上、お荷物をお受け取りいただきますよう、お願い致します。 保管期限切れのため、差出人に返還された場合はメールにてお問い合わせください。

Q. 配送業者はどこですか?

お荷物はすべて郵便局の配送となります。
※当店で設定しております配送方法以外での配送は不可となります。

Q. 入金したのにまだ発送されないのはなぜですか?

ご入金確認は平日の午前10時と午後3時に実施しております。 ご入金情報の反映に少々お時間がかかる場合もございますので、次回のご入金確認までお待ちくだい。 入金確認日又はその翌日の発送が原則となっておりますが、商品の在庫状況などにより、注文から発送まで最大5営業日かかることがあります。 またメーカーの都合や配送業者の都合で発送が遅れる場合は弊社からご連絡致します。
※銀行振込の場合、注文者名義と振込名義、注文金額と入金金額が一致しないと入金確認できません。 万が一、名義や金額が異なる場合は明細の写真を添付にてメールをお送りしください。 入金完了になるまで明細書は捨てずにお持ちください。

2) 交換·返品·キャンセルに関する質問

Q. 間違えて注文してしまったので交換してもらいたいです。

未開封に限り、カラー間違い・度数間違いは同商品のご希望カラー・ご希望度数と交換させて頂きます。  到着後7日以内にご連絡ください。
※お客様のご都合による交換の場合、返還・再発送による送料はお客様のご負担となります。

Q. 入金後、キャセルは出来ますか?

入金後のキャンセルは基本的にはお断りしております。 準備期間中にご連絡を頂いた方には理由を伺い、発送を中止する場合もあります。 商品準備にかかる時間が一人一人異なる為、全ての方のご希望を承る事が難しいという現状をご理解いただきたく存じます。 入金前のキャンセルはご連絡をいただきましたら可能です。 カード決済後は注文完了と同時に決済が完了するためいかなる理由でも受け付けておりません。 注文する際は商品名、個数、度数、発送方法などをしっかり把握し、確認した上でご注文してくださいますようお願いします。

3) お支払いに関する質問

Q. 支払いの変更はできますか?

ご注文完了後、お支払い方法の変更は承っておりません。 お支払いの変更を希望される方は、一旦ご注文をキャンセルして頂き、改めてご注文ください。 銀行振込の場合、ご入金される際の入金先銀行がご指定した銀行と異なる場合はご入金後メールにてお知らせください。

Q. 電話やメール、LINEも、全てつながらないし、返信もありません?

基本的に営業時間以外のご対応はできません。 弊社は韓国の会社ですので、韓国の祝日、土日は休業を頂いております。 Q&A、メール、LINEに関しても営業時間内でのご対応となっております。 連休明けや韓国の祝日明けで混雑が生じた場合にも全てのお客様に早急な対応が出来ない場合がございます。 土日、祝日、又は連休明けには順番通りに回答させて頂きますので、ご理解とご了承お願い致します。
·LINE:hoholens
·メールアドレス:hoholens@yahoo.co.jp
·TEL: 03-6886-7776  
·営業時間:平日 AM 10:00~PM 17:00 (昼休み:12:00~13:00)
·休日:土·日と韓国の祝日
※ご不明な点がございましたら気軽にお問い合わせ下さい。

4) 商品に関する質問

Q. 注文した商品が足りません。

商品が足りない場合、商品が届いた時、すくに連絡下さい。
※3セット以上のご注文の場合は通関のため、箱を分けて発送することがありますので、残りの商品は後ほど書留で届きます。


『 韓国通信販売(通販)』法令に基づく表記 『 通販』 は、韓国政府の法令に基づいて財貨(カラコン, カラーコンタクトレンズ, 度数ありレンズ, ファッションアイテム)等の販売に関する情報を提供して、消費者の申込によって財貨等を販売することをいいます。 (「電子商取引等で消費者を保護する関係の法律」第2条第2号および「電子商取引等で消費者保護に関する法律施行規則」第2条) 1.郵便・電気通信・広告施設物・ビラ・放送・新聞及雑誌を利用する方法、 2.販売者と直接対面せず、郵便為替・郵便代替・振込書および口座振替等を利用する方法。すなわち、通信販売は、情報提供者と消費者の申込が非対面の状態で電気電子通信や郵便などの方法で成り立つ取引をいい、TVホームショッピング・カタログショッピング・インターネットショッピング等がこれに該当します。ホホレンズは、 韓国眼鏡社協会(安全性に定評のあるカラコン)、韓国美容産業協会の会員会社です。オンライン貿易に関連した規定と電子商取引標準や約款を遵守しています。 カラコン激安通販のホホレンズは「電子商取引等で、消費者に関する法律」第13条(身元および取引条件に対する情報の提供)による事項を同法に基づいて明確に遵守しています。根拠はこれに基づいています。 1. 申込の撤回および契約の解除(以下"申込撤回等"という)の期間行事方法など効果に関する事項(申込撤回等の権利を行使することに必要な書式を含む。 2. カラコンの度あり・度なし通販、財貨等の交換・返品・保証と、その代金の返金の条件など手続き。 3. 消費者被害補償、財貨等に対する不満および消費者と事業者間の紛争処理に関する事項。

決済方法

お支払い方法は「クレジットカード」,「銀行振り込み」にて承ります。 ※お支払い期限はご注文から10日間で、期限内にお支払いを頂けない場合は自動キャンセルになります。
クレジットカード決済
手数料は無料となります。ご利用いただけるカード会社は下記となります。 対応カード:VISA, MASTER, JCB ※カード決済の際に、10秒程の待ち時間が発生しますので、待ち時間の間、ブラウザ画面を閉じたり変新したり、又は戻るボタンなどを押さないようご注意下さい。
銀行振り込み
全国のゆうちょ銀行/24,000以上の郵便局窓口・ATMからの振り込みに対応 全国の34,800以上の金融機関支店窓口・ATM(インターネット・モバイルバンキング含む)からの振り込みに対応 全国の27,000以上のコンビニATMからの振り込みに対応 振込み手数料:お客様負担(お振込み頂く銀行により手数料が異なる場合があります。) ※必ず!ご注文の時,記入された名前と同じ名前で入金して頂きますようお願い致します。

発送方法・送料

入金確認日又はその翌日の発送が原則となっておりますが、カラコン商品の在庫状況などにより、 発送まで最大5営業日かかることがあります。
1.書留(390円)
発送日から2~3週間程度かかります。(土日、祝日を除く)
2.K‐PACKET(690円)
発送日から5~10日程かかります。(土日、祝日を除く) 1箱2セットまで発送できます。
3.EMS(2,290円)
発送日から3~5日程かかります。(土日、祝日を除く) 1箱2セットまで発送できます。 ※商品の追跡はこちら

交換·返品について

交換又は返品を希望なさる場合には商品到着後7日以内にご連絡ください。 商品到着後7日以上経過された商品に関してはお受けできかねますので、予めご了承ください。 お客様都合の返品・交換は一切受け付けておりません。

営業時間

お電話受付時間: 平日 AM 10:00~PM 17:00 (昼休み:12:00~13:00) 土·日曜日, 韓国の祝日 ※土・日・祝はメール対応のみです。

お問合せ

電話: 03-6886-7776 Email : hoholens@yahoo.co.jp LINE: hoholens
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